Para um site de aromatizadores, perfumes e velas, a política de trocas deve ser clara e atender às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Aqui está uma descrição que pode ser utilizada: --- **Política de Trocas e Devoluções** 1. **Prazo para Troca**: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 2. **Condições para Troca**: - O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos (nota fiscal, manual, etc.). - Aromatizadores, perfumes e velas que apresentem qualquer indício de uso não poderão ser trocados. 3. **Motivos para Troca**: - Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para realizar a troca. - Produto diferente do comprado: Se o cliente receber um item diferente do que foi solicitado, a troca será feita sem custos adicionais. 4. **Procedimento para Troca**: - O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou telefone [número do telefone], informando o motivo da troca e fornecendo os dados do pedido. - Após a solicitação, o cliente receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto. 5. **Custos de Envio**: - Em caso de troca por defeito ou erro de envio, o custo de frete será arcado pela empresa. - Para trocas por outros motivos, o cliente deverá arcar com os custos de envio. 6. **Restituição**: A restituição do valor pago será realizada em até 14 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. 7. **Exceções Produtos promocionais ou com desconto podem ter condições especiais de troca, que serão informadas no momento da compra.
